Dónde sí y dónde no sirve un certificado de mascota de apoyo emocional en Chile

El certificado de mascota de apoyo emocional no funciona igual en todas partes. Cada aerolínea, cada empresa de buses y cada lugar decide por su cuenta si lo acepta y con qué condiciones, porque en Chile no existe una ley que reconozca esta figura. Esta guía reúne las condiciones reales, empresa por empresa, para que puedas planificar un viaje sin perderlo por un formulario que faltó.

Antes de cualquier viaje, conviene revisar la política vigente directamente en la web de la empresa: estas condiciones cambian sin aviso previo, como ocurrió en el caso de una pasajera de SKY que perdió su vuelo en diciembre de 2023 pese a llevar toda su documentación pagada, un hecho que llevó al SERNAC a oficiar a las aerolíneas por sus cambios unilaterales.

En el aire

• LATAM: reconoce al animal de apoyo emocional sin cobro solo en vuelos desde y hacia México, y en vuelos desde, hacia y dentro de Colombia. En el resto de sus rutas, incluidas todas las domésticas dentro de Chile, lo trata como mascota común pagada, viajando en canil bajo el asiento. Donde sí lo acepta, exige mínimo 16 semanas de edad, máximo 12 kg en cabina (más pesado va gratis a bodega), y si viaja sin canil debe llevar correa, arnés y bozal. Requiere dos formularios oficiales enviados con mínimo 48 horas de anticipación.
• SKY: no reconoce la figura del apoyo emocional bajo ningún concepto. Lo trata siempre como mascota regular, en un canil blando de 40x33x20 cm y máximo 10 kg, con un costo de entre $50.000 y $75.000 por tramo nacional.
• JetSMART: tiene la política más restrictiva del mercado. No acepta animales de apoyo emocional ni perros de servicio en cabina, solo mascotas regulares de hasta 10 kg, con un límite de 4 animales por vuelo desde $49.990.
• Copa Airlines: solo acepta perros de soporte emocional, y únicamente en rutas conectadas con Colombia y México. Máximo 10 kg; si el perro pesa más, hay que comprar un asiento adicional contiguo. Exige el formulario impreso en dos copias físicas entregadas en el mostrador, con 48 horas de aviso previo.
• Avianca: permite perros de soporte emocional hasta 10 kg en cabina. Si pesan más, viajan gratis en bodega, salvo razas braquicéfalas (bulldogs, pugs), que tienen prohibición total de bodega por riesgo de asfixia.

En tierra: buses, trenes y Metro

• Buses interurbanos (EME, Pullman, Nar, Jet Sur, Altas Cumbres): tratan al animal de apoyo emocional como mascota común. Es obligatorio comprar un asiento contiguo a tarifa completa y llevar un canil rígido de aproximadamente 50x40x40 cm sobre ese asiento durante todo el viaje. Se exige una declaración jurada cuya firma debe coincidir exactamente con la de la cédula o pasaporte.
• EFE, trenes de larga distancia (Chillán, Curicó-Linares): es la empresa más amistosa con los animales de apoyo emocional en Chile. El animal puede viajar junto al pasajero, sin canil, con arnés y credencial, hasta 9 kg. El trámite exige un correo con 5 días hábiles de anticipación, adjuntando el certificado, una foto de cuerpo entero y el carnet sanitario al día. Sin ese trámite previo, solo queda disponible el servicio Pet Lover, con canil obligatorio de 31x31x46 cm.
• Metro de Santiago: exige que el animal viaje dentro de una jaula o canasto cerrado durante toda la permanencia en las instalaciones. La única excepción son los perros de asistencia amparados por la Ley 20.025.

Fuera del transporte: comercios, malls, hoteles y arriendos

• Supermercados, restaurantes y cualquier expendio de alimentos: el ingreso está prohibido siempre, sin excepción para el animal de apoyo emocional. Lo establece el artículo 46 del Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS 977 de 1997), y ningún certificado lo cambia. La única excepción legal son los perros de asistencia entrenados.
• Malls (Parque Arauco, Mallplaza, Open Plaza): son pet-friendly, con correa o arnés obligatorio, sin acceso a patios de comida ni zonas infantiles.
• Hoteles: depende de la política de cada uno. Suelen pedir el carnet de vacunas al día y aplicar cobros o depósitos adicionales.
• Airbnb y arriendos: en Chile no existe una ley que obligue al arrendador a aceptar un animal de apoyo emocional, a diferencia de Estados Unidos. El anfitrión o propietario puede negarse o cobrar una tarifa extra. El certificado funciona como una herramienta de respaldo y negociación, no como un derecho exigible.

Si tu viaje incluye salir de Chile, además de este certificado necesitas el trámite zoosanitario del SAG (certificado de exportación, vacuna antirrábica aplicada con al menos 21 días de anticipación, microchip). Conviene partir esos trámites al menos un mes antes del viaje. En la evaluación para tu certificado te orientamos también en qué formularios exige tu ruta específica.