Reglas y Acuerdos

Normas de convivencia y términos para asegurar un espacio seguro y efectivo.

La atención psicológica coordinada por la Asociación de Psicología Independiente (API Chile) tiene por objetivo generar un proceso terapéutico efectivo basado en evidencia científica y calidez humana. Para lograrlo, necesitamos estar alineados en ciertos compromisos básicos.

1. Convivencia y Respeto Mutuo

Creemos que la base de cualquier terapia exitosa es la relación humana. Por eso, establecemos normas claras de trato:

Trato Respetuoso

Las sesiones se rigen por el respeto mutuo absoluto. No se tolerará ningún tipo de violencia, agresividad o discriminación por parte de pacientes hacia el equipo, ni viceversa.

Derecho de Admisión

La API se reserva el derecho de admisión y podrá dar término a la prestación del servicio de manera unilateral en caso de faltas de respeto, agresiones o si se considera necesario para la seguridad del equipo.

Espacio Idóneo

Ambas partes se comprometen a mantener un entorno físico adecuado para la videollamada: con vestimenta apropiada, privacidad suficiente y libre de distracciones.

Somos un equipo humano

A veces ocurren errores involuntarios, imprevistos técnicos o atrasos puntuales de nuestros psicólogos. Te pedimos paciencia y comprensión.

Si ocurre algún inconveniente, ten la seguridad de que siempre daremos una solución. Solo te pedimos seguir los canales oficiales (WhatsApp o Correo) y mantener un trato amable mientras lo resolvemos juntos.

2. Confidencialidad y Ética

Todos nuestros profesionales están autorizados para el ejercicio de la psicología en Chile. El resguardo de tu información es nuestra prioridad.

Secreto Profesional

Toda información es confidencial y exclusiva del equipo tratante. Tu privacidad es fundamental para nosotros.

Excepción de Riesgo

Si existe una situación de riesgo vital para el/la paciente o terceros, el profesional estará autorizado éticamente para contactar a una red de apoyo o autoridades para proteger la vida.

Protección de Menores

En caso de vulneración de derechos de menores de edad (abuso o maltrato), el profesional tiene la obligación legal de informar a las autoridades pertinentes.

3. Funcionamiento, Pagos y Reservas

45 a 65 min Duración Sesión

Pagos Anticipados (24 hrs)

Políticas de Cancelación y Reagendamiento

Para mantener el orden de la agenda de nuestros profesionales y el respeto por su tiempo, aplican las siguientes reglas:

Plazo de 24 Horas

Si no puedes asistir, debes avisar con máximo 24 horas de anticipación. Esto te permite reagendar sin costo (una única vez).

Inasistencia (No Show)

Si no te presentas o avisas sobre la hora, la sesión se considerará realizada y cobrada para cubrir el tiempo reservado del profesional.

Reembolsos

Los abonos no son reembolsables, salvo incapacidad del centro para prestar el servicio o inasistencias debidamente justificadas (urgencias médicas graves) presentadas en un plazo de 3 días.

Abandono

Se considerará abandono del proceso si existe pérdida de contacto por más de 15 días.

Cambios y Derivaciones

El paciente tiene derecho a solicitar cambio de profesional (derivación interna) si lo estima conveniente. Asimismo, la API puede derivar el caso si considera que otro especialista puede brindar una mejor ayuda.

Al momento de agendar una sesión con el equipo de la API, declaras haber leído y aceptado voluntariamente los puntos descritos, comprometiéndote a participar con respeto y paciencia según nuestras normas.